¿Qué es Órgano de ADR?

Un órgano de ADR (resolución alternativa de disputas) es una organización independiente que examina las quejas que un jugador y un casino no logran resolver entre ellos. Los mercados regulados exigen uno: Reino Unido, Malta y Dinamarca obligan a los licenciatarios a designar un proveedor de ADR aprobado y a aceptar sus decisiones dentro de ciertos límites. Las licencias offshore a menudo no lo exigen, por lo que la presencia de un órgano de ADR designado en las condiciones de un operador es una señal con contenido: indica que hay una vía más allá del servicio de atención y dice quién la resuelve. EGIS, por ejemplo, aparece designado por casinos con licencia de la Tobique Gaming Commission. Dos advertencias. Designado no equivale a eficaz: comprueba si publica resoluciones. Y el ADR suele ser el segundo paso: la mayoría de los esquemas exige agotar antes el proceso interno de quejas del operador, preferiblemente por escrito.