Deber de diligencia

El deber de diligencia (duty of care) en el juego es la expectativa de que un operador con licencia adopte medidas razonables para proteger al cliente del daño, en lugar de aceptar sin más cualquier apuesta que quiera hacer. Tiene una vertiente regulatoria, plasmada en condiciones de licencia sobre interacción con el cliente, capacidad de gasto y publicidad, y otra jurídica, porque los litigios han puesto a prueba hasta dónde debe llegar una empresa cuando ya hay señales de alarma. Las obligaciones habituales incluyen vigilar marcadores de daño —sesiones largas sin pausa, depósitos crecientes o intentos de recuperar pérdidas—, contactar al cliente cuando aparecen y actuar según la respuesta, incluso limitando o cerrando la cuenta.