O que é Pit Boss?

Um pit boss, também chamado de gerente de pit (pit manager), é o supervisor sênior responsável por toda uma seção do salão de jogos de mesa de um cassino, conhecida como pit. O cargo fica acima dos fiscais de salão (floor persons) e dos dealers que operam as mesas individuais, e abaixo do gerente de turno do cassino, formando parte da cadeia de supervisão que mantém o salão funcionando e em conformidade. O pit boss cuida das decisões que ultrapassam a alçada de um dealer. Ele aprova grandes pagamentos, autoriza e ajusta cortesias (comps) para jogadores cadastrados, resolve disputas sobre decisões e investiga qualquer coisa que pareça irregular, de um erro na distribuição de cartas a suspeitas de jogo com vantagem. Ele também coordena com o departamento de vigilância, a operação de câmeras elevadas que observa o salão, quando algo precisa de uma revisão mais detalhada. No dia a dia, um jogador costuma encontrar o pit boss quando um jackpot pago em mão precisa ser verificado, ao solicitar uma linha de crédito, ou quando uma dúvida sobre as regras da casa não pode ser resolvida na mesa. Para jogadores de apostas altas, o pit boss é, com frequência, a pessoa que registra a aposta média e o tempo de jogo, os números que determinam a elegibilidade a cortesias e o nível de fidelidade. Um equívoco comum, alimentado pelo cinema e pela televisão, é achar que o pit boss pode alterar as odds, barrar vencedores de forma arbitrária ou perseguir jogadores sortudos. Em um cassino licenciado, sua autoridade é limitada pelas regras publicadas e pela regulamentação de jogos; ele pode pedir a um suspeito de trapaça ou contador de cartas que deixe uma propriedade privada, mas não pode reescrever pagamentos nem confiscar fundos ganhos de forma legítima. Seu propósito central é a integridade e o atendimento ao cliente, não a engenharia das perdas dos jogadores.