Что такое Мягкий отказ?

Мягкий отказ — это отклонение карты, которое подразумевает повторную попытку. Банк-эмитент не отказал самой операции; он отказал этой попытке, обычно потому, что хочет дополнительную аутентификацию, прежде чем пропустить платёж. Правильная реакция — ещё одна попытка с этой аутентификацией, а не другая карта. Это важно, потому что мягкий отказ регулярно путают с жёстким, а тот означает противоположное указание. Жёсткий отказ — это закрытая карта, неверные данные, отсутствие средств или запрет банка на азартные операции; повторы ничего не меняют, зато добавляют в вашу историю неудачные попытки. Мягкие отказы — обычное дело для игровых депозитов там, где обязательна усиленная аутентификация клиента: первая попытка отклонена, вторая идёт с шагом 3-D Secure и проходит. То, что видит игрок, редко объясняет, какой это был случай. Касса обычно печатает одно общее сообщение для обоих, поэтому полезный сигнал — поведение: если банк присылает запрос подтверждения или повтор проходит сразу, отказ был мягким. Если три попытки падают одинаково и без запроса — жёсткий, и решать вопрос надо с банком, а не с казино.