Hesaba geçmeyen yatırım nedir?

Hesaba geçmeyen yatırım, paranın karttan, bankadan ya da cüzdandan çıktığı ama oyun hesabında görünmediği durumdur. Bu, reddedilen yatırımdan farklı bir arızadır: ödeme bir yerde gerçekleşmiş, onay ise geri dönüşü tamamlamamıştır. Olağan neden, ödeme sağlayıcısı ile operatör arasındaki kopan oturumdur: kapanan sekme, kesilen bağlantı ya da bankanın güvenlik adımından sonra süresi dolan yönlendirme. Sağlayıcı parayı almış, operatöre haber ulaşmamıştır. İkinci yaygın neden, hiç tahsil edilmemiş provizyondur: tutar kartta bloke edilir ve bankacılık uygulamasında görünür, ancak gerçek bir çekim yoktur ve blokaj birkaç iş günü içinde kendiliğinden çözülür. Çözümü sağlayan şey referanstır. İşlem numarasını, tam tutarı, saati ve yöntemi saklayın ve dördünü tek mesajda desteğe iletin; operatör ödemeyi sağlayıcının kaydıyla ancak böyle eşleştirir. Nadiren çözüm getiren şey ise tekrar ödemektir; çoğu zaman iki yatırım aynı anda hesaba geçer. Para operatörde değil sağlayıcıda kaldıysa iade yolu sağlayıcıdan geçer ve operatör desteği yalnızca hiçbir şeyin ulaşmadığını doğrulayabilir.