Kundenkarte (Loyalty Card)

Eine Kundenkarte oder Loyalty Card weist einen Gast im Treueprogramm eines Anbieters aus: die physische oder digitale Karte im Casino, im Wettbüro oder in der Spielhalle sowie das kontobezogene Gegenstück im Online-Bereich. Wird sie beim Spiel vorgelegt, sammelt sie Punkte auf den Umsatz, verfolgt den Stufenfortschritt und schaltet frei, was der Anbieter an diese Stufen knüpft: Cashback, Freispiele, Eventzugang, Bewirtung. Im Casino sind Kundenkarte und Spielerkarte in der Regel dasselbe Objekt, denn erst die Erfassung macht Belohnungen möglich. Der Gegenwert liegt typischerweise bei einem kleinen Prozentsatz des Einsatzvolumens; Punkte gleichen die langfristigen Kosten des Spiels daher nie aus und sind kein Grund weiterzuspielen. Die Karte erzeugt zudem Daten, an die Anbieter Bonitäts- und Marketingentscheidungen knüpfen können.