Was ist Nicht gutgeschriebene Einzahlung?

Eine nicht gutgeschriebene Einzahlung liegt vor, wenn das Geld Karte, Bank oder Wallet verlassen hat, auf dem Spielkonto aber nicht erscheint. Das ist ein anderer Fehler als eine abgelehnte Einzahlung: Die Zahlung hat irgendwo funktioniert, und die Bestätigung hat den Rückweg nie abgeschlossen. Die übliche Ursache ist eine abgerissene Sitzung zwischen Zahlungsdienstleister und Anbieter — ein geschlossener Tab, eine verlorene Verbindung oder eine abgelaufene Weiterleitung nach dem Sicherheitsschritt der Bank. Der Dienstleister hat das Geld genommen, der Anbieter wurde nie informiert. Die zweite häufige Ursache ist eine Autorisierung, die nie abgerechnet wurde: Der Betrag ist auf der Karte reserviert und in der Banking-App sichtbar, belastet wurde jedoch nichts, und die Reservierung löst sich nach einigen Werktagen von selbst auf. Gelöst wird es über die Referenz. Notieren Sie Transaktions-ID, exakten Betrag, Zeitpunkt und Methode und schicken Sie alle vier in einer Nachricht an den Support; nur so lässt sich die Zahlung mit dem Log des Dienstleisters abgleichen. Selten hilft es, erneut zu zahlen — das endet oft damit, dass beide Einzahlungen zugleich ankommen. Blieb das Geld beim Dienstleister statt beim Anbieter, läuft die Erstattung über den Dienstleister, und der Support kann nur bestätigen, dass nichts eingegangen ist.