¿Qué es Pit boss (jefe de sala)?

Un pit boss, también llamado jefe de pit o jefe de sala, es el supervisor de mayor rango responsable de toda una sección de la zona de juegos de mesa de un casino, conocida como el pit. El puesto se sitúa por encima de los inspectores y crupieres que atienden las mesas individuales y por debajo del jefe de turno del casino, formando parte de la cadena de supervisión que mantiene la sala de juego en funcionamiento y en regla. El pit boss se encarga de las decisiones que exceden la autoridad de un crupier. Aprueba pagos elevados, autoriza y ajusta las cortesías para jugadores valorados, resuelve disputas sobre fallos y investiga cualquier cosa que parezca irregular, desde un reparto erróneo hasta una sospecha de juego de ventaja. También se coordina con el departamento de seguridad, la operación de cámaras elevadas que vigila la sala, cuando algo requiere una revisión más detallada. En el día a día, un jugador suele encontrarse con el pit boss cuando hay que verificar un premio que se paga en mano, al solicitar una línea de crédito o cuando una duda sobre las reglas de la casa no puede resolverse en la mesa. Para los jugadores de mayor apuesta, el pit boss es a menudo quien registra su apuesta media y su tiempo de juego, las cifras que determinan la elegibilidad para cortesías y el nivel de fidelidad. Un malentendido habitual, alimentado por el cine y la televisión, es que el pit boss puede cambiar las probabilidades, vetar ganadores de forma arbitraria o señalar a jugadores con suerte para castigarlos. En un casino con licencia su autoridad está acotada por las reglas publicadas y la normativa de juego; puede pedir a un sospechoso de hacer trampa o de contar cartas que abandone una propiedad privada, pero no puede reescribir los pagos ni confiscar fondos ganados legítimamente. Su propósito central es la integridad y la atención al cliente, no provocar las pérdidas del jugador.