Özen Yükümlülüğü (Duty of Care) nedir?

Özen yükümlülüğü, İngilizcede duty of care, kumar bağlamında lisanslı bir operatörün müşteriyi zarardan korumak için makul adımlar atmasının beklenmesidir; müşterinin yatırmak istediği her tutarı sorgusuz kabul etmek yeterli sayılmaz. Bunun düzenleyici bir yönü vardır: müşteriyle etkileşim, ödeme gücü ve pazarlamaya ilişkin lisans şartları. Bir de hukuki yönü vardır; uyuşmazlıklar, uyarı işaretleri görünür hâle geldiğinde şirketin ne kadar ileri gitmesi gerektiğini sınamıştır. Tipik yükümlülükler arasında zarar göstergelerinin izlenmesi — aralıksız uzun oturumlar, giderek büyüyen yatırımlar, kaybı geri kovalama — bu işaretler belirdiğinde müşteriye ulaşılması ve yanıta göre hareket edilmesi, gerekirse hesabın sınırlandırılması veya kapatılması yer alır. Bu yükümlülük sonuçların sorumluluğunu operatöre devretmez; yalnızca nasıl davranması gerektiğine dair asgari bir standart belirler.