Was ist Sorgfaltspflicht gegenüber Spielern?

Die Sorgfaltspflicht gegenüber Spielern, im Englischen duty of care, beschreibt die Erwartung, dass ein lizenzierter Anbieter angemessene Schritte zum Schutz seiner Kunden vor Schaden unternimmt, statt jeden gewünschten Einsatz einfach anzunehmen. Sie hat eine regulatorische Seite – Lizenzauflagen zu Kundenkontakt, finanzieller Tragfähigkeit und Werbung – und eine rechtliche, denn Streitfälle haben ausgelotet, wie weit ein Unternehmen gehen muss, sobald Warnsignale sichtbar sind. Übliche Pflichten sind das Beobachten von Risikomerkmalen wie sehr langen Sitzungen, steigenden Einzahlungen oder dem Hinterherjagen von Verlusten, das Ansprechen der betroffenen Person und ein Handeln entsprechend der Reaktion, bis hin zur Begrenzung oder Schließung des Kontos. Die Verantwortung für den Spielausgang verlagert sie nicht auf den Anbieter; sie setzt lediglich einen Mindeststandard für dessen Verhalten.