¿Qué es Supervisor de Sala (Floor Person)?

Un supervisor de sala, o floor person, es el empleado del casino que vigila una sección de los juegos de mesa. Sus funciones incluyen detectar trampas y errores del crupier, aprobar apuestas y pagos elevados, resolver disputas entre jugadores, valorar a los jugadores de cara a las cortesías (comps) y mantener los juegos funcionando con fluidez. Responde ante el jefe de pista (Pit boss) y se sitúa un escalón por debajo en la jerarquía de la sala. Ejemplo práctico: surge una disputa sobre si tu blackjack se pagó correctamente. El crupier no puede resolverlo solo, así que llama al supervisor de sala, que revisa la mano —y, cuando hace falta, las imágenes de vigilancia— y toma la decisión. Por separado, si quieres que tu juego cuente para las cortesías, es al supervisor de sala a quien pides que te valore, anotando tu apuesta media y tu tiempo en la mesa. El papel importa porque el supervisor de sala es el primer punto de contacto del jugador para todo lo que excede la autoridad del crupier: disputas, cambios de límite y valoraciones para cortesías pasan todos por él. El error habitual es esperar que el crupier resuelva un desacuerdo o reparta cortesías; ambas cosas están por encima de su rango. Si algo necesita arbitraje o valoración, pide al supervisor de sala. Véase también el Pit, el Jefe de Pista (Pit Boss), el Comp y la Acción (Action) en el casino.